Asiakas- ja markkinatutkimukset
Asiakastutkimukset ja jatkuva mittaaminen
Asiakastyytyväisyystutkimus auttaa kehittämään organisaation toimintaa, tuotteita ja palveluita mahdollisimman asiakaslähtöisesti. Tutkimuksella saadaan tietoa oman toiminnan nykytilasta, asiakkaiden näkökulmasta tarkasteltuna. Myös käytössä oleva laadunhallintajärjestelmä edellyttää usein säännöllistä asiakastyytyväisyyden mittaamista. Tarjoamme valmiin mallin asiakastutkimuksen toteuttamiseen ja tarvittaessa muokkaamme kysymysrunkoa tarpeenne mukaan.
Asiakaskohtaamisia voidaan mitata myös reaaliajassa, jolloin tulokset raportoidaan suoraan oikeille henkilöille. Lisäksi hälytyssähköpostitoiminnolla saadaan tieto sähköpostiin, kun asiakkaan vastauksessa on jotain huomionarvoista (onnistumiset, epäonnistumiset, lisätietopyynnöt).
Markkinatutkimukset - Kuka ostaa, kuinka paljon? Milloin, mitä, mistä ja miksi?
Markkinatutkimuksen tehtävänä on antaa hyvät lähtötiedot päätöksenteolle. Pääideana asiakkaallamme on usein välttää kalliita virheinvestointeja, mutta yhä useammin enemminkin löytää aito markkinarako, jossa voidaan toimia mahdollisimman kannattavasti. Tutkimuksen avulla selvitämme asiakaskuntanne rakenteen, kuka tuotteitanne ostaa, mistä ja miksi? Tämä auttaa räätälöimään tarjoamianne tuotteita ja palveluita, jakelua, mainontaa ja markkinointiviestintää paremmin asiakaskuntanne tai/ja kohderyhmänne mukaiseksi.
Markkinatutkimuksella voidaan selvittää onko ajatellulle tuoteaihiolle markkinoita ja miten markkinat ovat jakautuneet eri tarjoajien kesken. Jos olette jo markkinoilla voimme selvittää ketkä käyttävät tuotteitanne, minkä tyyppisiä ovat omat ja kilpailijoidenne asiakkaat, mitä he arvostavat, mitä ostavat ja miksi, keiden muiden yritysten kanssa asioivat, ja miksi ostavat myös kilpailijoilta.
Tutkimusten tulokset esitämme raporteissa selkeiden graafien avulla.
Soita 040 831 4198 tai lähetä sähköposti info@tutkimusvoima.fi